トラブルシューティング

現地でインターネットに繋がらないのですが。

インターネット接続が出来ない場合につきましては、場所・回線・使用状況・使用方法・お客様利用端末の設定など多岐にわたって原因が考えられます。 症状別によってトラブルシューティングが異なりますので、 下記記載のよくある質問をご確認頂き対処法をお試し下さい。 【よくある質問はこちら】 ※解決に至らな... 詳細表示

パスワードが違うと表示されるのですが。

「パスワードが違います」と表示された場合 電波の混線や通信状況悪化等の一時的な不具合にて、 【パスワードが違います】と表示が出る場合があります。 その際はWiFi端末の再起動や本体リセットをお試しください。 ※リセット方法は機器ごとに異なりますのでレンタル機種一覧をご確認ください。 【レンタル機... 詳細表示

現地（渡航先）からのお問い合わせ先について

弊社では、渡航先からのお問い合わせ方法として、 以下3つの方法をご用意しております。 ※24時間365日対応しておりますので、 機器トラブルの場合は必ず現地よりご連絡ください。 ※ご帰国後の連絡ですと対応致しかねます。 ➀メールでのお問い合わせ　　 ご滞在先のホテル等にフリーWiFiなどの通信... 詳細表示

「No Service」という表示が出て通信が出来ないのですが。

No Service表記については、現地回線を掴めていない際に出る表示です。 その際は下記の本体リセットをお試しください。 ※ご渡航前の日本国内では通信が行えない為、「No Service」と表示がされます。 【M056T】 --------------------------------... 詳細表示

WiFiルーターの電源が入らないのですが。

電源が入らない現象は機器の一時的な不具合が考えられます。 機器によってトラブルシューティングが異なります為、 今回お貸出しの機器に合わせて、トラブルシューティングをお試し下さい。 【M056T】 -----------------------------------------------... 詳細表示

充電ができません。

機種によって対応が異なりますので下記トラブルシューティングをお試しください。 【M056T端末】 ------------------------------------------------------------- 【通電確認方法】 1.弊社端末の電源をOFFにした状態で、端末裏のカバー... 詳細表示

通信制限にかかってしまい、チャージ/制限解除をしたいのですが。

・該当端末は下記MKI端末となります。 現地にて下記症状の際に1日あたりの利用量超過による通信制限（FUP）である可能性がございます。 ・極めて通信が遅い場合 ・通信不可の場合（noservice表記） ・端末画面右下に下記矢印のマークが出ている場合 MKIをご利用されているお客様におき... 詳細表示

【国内データ容量無制限WiFi】通信速度が遅くなり困っています

無制限でデータ容量をご提供致しますが、通信会社規定により、 動画の閲覧・TV通話・ファイルダウンロードなど短期間で大量の通信を行うと、速度制限が掛かる場合がありますのでご了承ください。 そのため、大量通信は極力お控えいただくことを推奨しております。 通信速度の制限がかかっ... 詳細表示

イモチャージ（制限解除）の画面が出てきません。

イモチャージが可能な端末は下記MKI端末とM056T端末のみとなります。 ※1チャージ（500MB/500円）となります。 ※追加したデータは翌日に持越せません。 ※一部対象外のプランがございます。 ※弊社Wi-Fiに接続している場合に限り、該当のページを開けます。 　【MKI】　　　　　　　　　【... 詳細表示

「Limited」と画面に表示され通信が出来ないのですが。

・該当端末は下記M056T端末となります。 端末画面中央に「Limited」と表示がある場合については、 1日あたりの利用量超過による通信制限（FUP）の状態です。 その際、通信制限の解除は日本時間0時より順次行われます。 また、通信制限に抵触した場合以下の手順で即時の復旧が可能です ①... 詳細表示