トラブルシューティング　　　　　　　　　（海外でのご利用）

現地（渡航先）からの連絡方法がわかりません。

弊社では、渡航先からのお問い合わせ方法として、以下3つの方法をご用意しております。 ①国際フリーダイアルでのお問い合わせ お電話でのお問い合わせの場合は、以下の表を参照いただき、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 なお、下記表内に記載の番号は固定電話でのご連絡で... 詳細表示

現地でインターネットに繋がらないのですが。

レンタル機器本体・付属品・場所・回線・使用状況・使用方法・お客様利用端末の設定など多岐にわたって原因が考えられます。 つきましては、まずは下記の一覧よりお手元の端末をご選択いただきトラブルシューティングをお試しください。 【X10】 ■本体リセット方法 ①本体の... 詳細表示

充電ができません。

①充電器・もしくはコンセント側に問題がないかをご確認ください。充電器に問題がある場合には、お手荷物の中に弊社付属充電器と同型の充電器があるかをご確認いただき、ある場合にはそちらで充電をお試しください。 ②充電器もしくはコンセント側の問題でないことが判明した場合には、お手元の端末と同様の機種を下記よりご選択い... 詳細表示

WiFiルーターの電源が入らないのですが。

①充電が十分にあるかをご確認ください。充電がない場合には、充電後再度電源の起動をお試しください。 ②充電がある場合には、電源ボタンを15秒ほど長押しいただき電源が入るかをお試しください。 ※通常であれば3秒ほどで起動いたします ③電源ボタン長押しで改善がない場合には、下記のトラブ... 詳細表示

電波注意国メールを受け取ったのですが。

渡航先の現地通信インフラの影響からデータ通信の不安定な国へご渡航されるお客様へ弊社より送付させていただいているメールです。 現地にて不具合が生じた場合には、端末のトラブルシューティングを行っていただくことで改善する可能性がございます。 こちらよりお手元の端末と同機種の端末をご選択いただ... 詳細表示

WiFiが使えません。

WiFi機器液晶画面上のパスワードを今一度ご確認の上、再度接続をお試しください。 ※電源ボタンを押すごとに画面の表示が切り替わります。 改善がない場合には、こちらのフォームよりお問い合わせください。 本日分のご利用量を超過されたための通信制限にかかっております。 日付が変わり次第順次... 詳細表示

「limited service」と表示されるのですがどうすればいいですか？

レンタル機器本体・場所・回線・使用状況など多岐にわたって原因が考えられます。つきましては、まず下記のトラブルシューティングをお試しください。 【MF910】 ■SIMカードの清掃 ※下記操作を実施いただく際は、充電ケーブルを抜いた状態で行ってください。 ①弊... 詳細表示

VPNが繋がりません。

インターネット自体が、接続可能である状況下であれば、お客様の職場のシステム管理者様へお問い合わせください。上記で解決しない場合は、次をお試しください。 1) 時間と場所を変更し、再度VPN接続を試みてください。 2) 当社ルータとお客様システム内のIPアドレスが重複している場合、当社ルータの管... 詳細表示

USBプラン利用に必要なインストールができないのですが。

ソフトのインストールには管理者権限(Administrator)が必要です。管理者権限のもと、インストールを行なってください。 詳細表示

MacでUSBプランが使用できないのですが。

MacOS10.6/10.7において64bit起動状態ではご利用いただけません。32bit起動を行ってからのご利用をお願いいたします。 詳細はレンタル機種一覧のUSBから取扱説明書をダウンロード頂き、P.7,8をご参照ください。 詳細表示