トラブルシューティング　　　　　　　　　（海外でのご利用）

Wi-Fiルーターの液晶画面にコンセントマークが表示されている。

※液晶画面に表示されたコンセントマーク 国ごとの電圧の違いや過充電などにより、コンセントマークが表示されます。 その際は画面表示が消えるまで電源ボタンを長押しし、 再起動いただくことでご利用いただけます。 ※表示が消えない場合については下記の手段が有効となりますので... 詳細表示

現地(渡航先)からの連絡方法がわかりません。

弊社では、渡航先からのお問い合わせ方法として、 以下2つの方法をご用意しております。 ※24時間365日対応しておりますので機器トラブルの場合は必ず現地よりご連絡ください。 ※ご帰国後の連絡ですと対応致しかねます。 ➀メールでのお問い合わせ ご滞在先のホテル等にフリーWiFiなどの通信環境が... 詳細表示

現地でインターネットに繋がらないのですが。

インターネット接続が出来ない場合につきましては、場所・回線・使用状況・使用方法・お客様利用端末の設定など多岐にわたって原因が考えられます。 症状別によってトラブルシューティングが異なりますので、 下記記載のよくある質問をご確認頂き対処法をお試し下さい。 【よくある質問はこちら】 ※解決に至... 詳細表示

パスワードが違うと表示されるのですが。

「パスワードが違います」と表示された場合 WiFi端末の一時的な不具合のため、一度WiFi端末の再起動をお試しくださいませ。 尚、再起動でも改善がみられない場合は、WiFi端末のリセットをお願いいたします。 ※リセット方法は機種ごとに異なりますのでレンタル機種一覧をご確認ください。 【レンタル機種一覧... 詳細表示

通信制限にかかってしまい、チャージ/制限解除をしたいのですが。

・該当端末は下記MKI端末となります。 現地にて下記症状の際に1日あたりの利用量超過による通信制限(FUP)である可能性がございます。 ・極めて通信が遅い場合 ・通信不可の場合(noservice表記) ・端末画面右下に下記矢印のマークが出ている場合 MKIをご利用されているお客様におき... 詳細表示

「no service」という表示が出て通信が出来ないのですが。

noservice表記にて通信が出来ない理由と致しまして、下記3つの理由が考えられます。 ➀ご渡航前の日本でございますとご利用が頂けませんので、noserviceの表記がされます。 ②ご利用データ量超過による回線停止の可能性が考えられます。 大容量プランの場合、500MB/日... 詳細表示

WiFiルーターの電源が入らないのですが。

電源が入らない現象は機器の一時的な不具合が考えられます。 機器によってトラブルシューティングが異なります為、 今回お貸出しの機器に合わせて、トラブルシューティングを行って下さい。 【MKI端末】 ---------------------------------... 詳細表示

画面にNOSIMまたはSIM Not installedと表示され通信が出...

端末画面上にNOSIMと表示されている場合につきましては、端末がSIMカードを認識していない状況です。 下記のSIM清掃を行って頂く事で改善致します。 【MKI端末】 【SIMカードの清掃方法】 (予めダウンロードしていただいた場合は「取扱説明書」の3ページをご参照ください... 詳細表示

イモチャージ(制限解除)の画面が出てきません。

イモチャージ可能な端末は下記MKI端末のみとなります。 機器の仕様上、チャージの画面が表示されるまでに、 少々お時間を頂戴する可能性がございます。 早急にイモチャージを行いたい場合、もしくは時間が経ってもイモチャージの画面が表示されない場合は、以下に記載する方法をお試しく... 詳細表示

Wi-Fiルーターの液晶画面に下矢印マークが表示され、通信出来ないのですが。

※液晶画面に表示された下矢印マーク レンタル機器本体の機能向上のためにアップデートを行っております。 アップデートが終わり、下矢印のマークが消えるまでは機器操作をせずに お待ちいただきますようお願い致します。 ※アップデート完了、下矢印が消えるまでに5分、 再起動がかかり... 詳細表示