ご渡航の予定変更に伴って日程や受取時間が変更になった場合の対応につきまして、ご案内いたします。
※法人契約のお客様は【日程(レンタル期間)や受取時間、受取場所、受取方法の変更はできますか？(宅配/空港/ロッカー) (法人契約のお客様)】をご参照ください。

≪想定されるケース≫
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
■お受取日およびご返却日が変更となる場合(空港受取/宅配受取)：レンタル期間の変更が必要です。
(例)出発便日程変更に伴い、受取日も後ろ倒ししたい/帰国便が遅延し、返却日が遅れる等

■お受取り時間の変更のみの場合(空港受取)：受取カウンターの営業時間をご確認ください。
・営業時間内の来店が可能であれば、受取時間の変更は不要です。
・ロッカーはレンタル開始日当日であれば、営業や受取時間に関係なくお受取りいただけます。
(例)出発便の時間変更に伴い、受取時間を変更したい等

■お受取り時間の変更のみの場合(宅配受取)：受取時間の変更が必要です。
(例)自宅配達時間を時間指定なし→午前指定に変更したい等
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
≪レンタル期間の定義≫
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
イモトのWiFiにおけるレンタル期間は、レンタルサービスという性質上、ご利用の有無にかかわらずレンタル品がお手元にある期間の料金が発生いたします。
■レンタル開始日＝機器お受取日
・宅配受取の場合：「レンタル開始日＝宅配お届け希望日」としてお申込みください
・空港受取の場合：「レンタル開始日＝空港での受取り希望日」としてお申込みください
（例）出発日：7/10、受取希望日：7/9　⇒　レンタル開始日：7/9

■レンタル終了日＝機器返送日/返却日
・宅配受取の場合：「レンタル終了日＝機器返送可能な消印日」としてお申込みください
・空港受取の場合：「レンタル終了日＝空港で返却可能な日」としてお申込みください
（例）帰国日：7/10、返送消印日：7/11　⇒　レンタル終了日：7/11
（例）帰国日：7/10、空港返却日：7/10　⇒　レンタル終了日：7/10
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

≪変更可否≫
変更可否や変更方法はレンタルセットの手配状況(マイページステータス)によって異なります。
以下をご確認ください。

≪マイページステータスの確認方法≫
１．【マイページ】へログイン
※マイページログイン方法は【マイページのログインの手順・パスワードの再発行方法について教えてください。】を参照ください。
２．「予約の確認・変更・キャンセル・領収書発行」をクリック




３．該当の予約履歴(右上)に表示されるステータスをご確認ください。
〈ステータスの種類〉
・内容確認中
・出荷準備中
・出荷済
・貸出中
・返却済

≪変更方法　ステータス：「出荷準備中」の場合≫
レンタル期間(受取日/返却日)、受取方法ともにマイページでの変更が可能です。
１～３．まで上記手順でログインしてください。
４．変更を行いたい申込の詳細をクリック



５．変更希望項目の「変更」をクリックしご希望の内容に修正してください。
・受取日/返却日の変更：「レンタル期間」
・受取場所/受取時間の変更「受取」

≪変更方法　ステータス：手配済/貸出中の場合≫
レンタル終了日の延長のみ、マイページでの変更が可能です。
※レンタル開始日の変更や、受取時間の変更は後述「手配済・貸出中のその他変更について」をご参照ください。
１～３．まで上記手順でログインしてください。
４．変更を行いたい申込の詳細をクリック



５．「予約・ご利用履歴 詳細」の画面を下にスクロールし、変更を行いたいレンタル分の「期間変更」をクリックご希望の内容に修正してください。




≪手配済・貸出中のその他変更について≫
■空港受取×受取時間の変更

受取時間の変更は不要です。受取カウンターの営業時間内であれば、いつでもお越しいただけます。
各カウンターの営業時間は　【空港カウンター一覧】　をご参照ください。
■宅配受取×受取時間の変更
ヤマト運輸にて発送手続きを完了しているため、日時変更は直接配送委託先のヤマト運輸へお問合せください。
お問合せに必要な伝票番号は、レンタル開始日前日に送付するメール件名：「【イモトのWiFi】発送手配完了のお知らせ」に記載しております。

≪注意点≫
※「出荷済」「貸出中」の場合、レンタル開始日の変更やレンタル開始日以降の終了日短縮はできかねます。
※マイページ上での変更ができない場合、【お問い合わせフォーム】にてご連絡をいただければ、対応可能な場合もございます。

よくある質問で解決しない場合は、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
※【お問い合わせフォーム】は画面最下部にございます。