【AIR-1】スマートフォン/PCと接続ができません。

接続ができない要因として、以下の現象が考えられますので、それぞれご確認ください。 ＜AIR-1＞ SSID/PWを入力しても接続ができない（PWが違うと表示される） ⇒その場合は、弊社端末1ページにございます、かんたん接続QRコード*を選択後に、ご使用機器で読み取っていただき、接続可能かお試しく... 詳細表示

事故に遭った際は、どこに連絡をすればいいですか。

「あんしん補償＋保険」にご加入の場合は、「あんしん補償＋保険」専用ダイヤルへお問い合わせください。ご連絡の際は、電話に出たオペレーターに、お名前、生年月日、出発日、旅行先をお知らせください。 《「あんしん補償＋保険」専用ダイヤル》【24時間365日対応】 【国内から】0120-281-108 【海外から... 詳細表示

容量超過の原因を教えてください。

通信制限に関しまして、下記を参照下さい。 ≪容量の原因と可能性≫ ・YouTube等、動画のストリーミング再生 ・オンラインゲームのご利用 ・SNSの投稿や閲覧（Instagram・Twitterの動画の自動再生があるアプリ） ・アプリの自動更新、バックアップ（iosの更新も含む） ※上記のア... 詳細表示

紛失・盗難に遭いましたがどうしたらいいですか？

紛失・盗難に遭われた場合、第3者による不正利用防止のため回線停止の手続きが必要です。 至急【お問い合わせフォーム】にてお問合せください。 ≪注意点≫ ※レンタル終了日を過ぎてから紛失のご申告をいただいた場合、イモトのWiFiへご連絡いただいた日までのレンタル料金をご請求申し上げます。 ※弁償代金は補償... 詳細表示

【OWL】発着信ができません。

発着信ができない場合、下記画面表示に応じて、トラブルシューティングをお試しください。 ＜OWL＞ ≪ネットワーク切替作業≫ 時刻表示の左上にSIMカード/！マーク、電波マークが☓表示の場合 ⇒電波が掴めていない状態の為、下記のネットワーク切替作業をお試しください。 ※下記ご操作前に待ち受け画面に... 詳細表示

旅行中、レンタルしていたWi-Fiを壊してしまいました。「あんしん補償＋保...

イモトのWiFi及びグローバルセルラー関係のレンタル機器（オプション追加/付属品も含む）に関しましては全て補償対象となります。 よくある質問で解決しない場合は、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。 ※【お問い合わせフォーム】は画面最下部にございます。 詳細表示

【M056T】画面にNOSIMと表示され通信ができません。

端末画面上にNOSIMと表示されている場合、端末がSIMカードを認識していない状況です。 下記のSIM清掃を行うことで改善いたします。 ＜M056T＞ ＜SIMカードの清掃＞ ※SIMカード清掃は充電機を外した状態で行ってください。 電源を切った状態で本体裏のカバーを外します。 ... 詳細表示

【AIR-1】充電ができません。

充電ができない場合、以下のトラブルシューティングをお試しください。 ＜AIR-1＞ ≪端末トラブルシューティング方法≫ 充電ケーブルを挿し込み画面反応があるかご確認ください。 ※反応があればそのまま充電をお試しください。 ホテル等のコンセント側の問題の可能性もあるため、挿し込みコンセント... 詳細表示

配送予定日に機器が届きません。荷物が遅延しています。

機器が配送予定日に届いていないお客様につきましては、ご心配とご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 イモトのWiFiでは配送をヤマト運輸に委託しております。 配達日当日の天候や交通渋滞、また大型連休や年末年始などによる物流の増加等で、一部配達に遅れが生じる場合がございます。 事前に遅延が見込まれる場... 詳細表示

【M056T】電源が入りません。

電源が入らない場合、機器の一時的な不具合が考えられますので、以下のトラブルシューティングをお試しください。 ＜M056T＞ ≪通電確認方法≫ 弊社端末の電源をOFFにした状態で、端末裏のカバーを開けます。 (裏カバー側面に溝がございますので、そこからカバーを開けます。) バッテリーを取り... 詳細表示