利用国の追加・変更・削除はできますか？

利用国の追加・変更・削除の可否につきましては、レンタルセットの手配状況(登録法人様専用ページのステータス)等によって異なります。 以下の変更方法をご確認ください。 ※法人契約のお客様は【利用国の追加・変更・削除はできますか？(法人契約のお客様)】をご参照ください。 ≪マイページステータスの確認方法≫ ... 詳細表示

申込者や利用者の変更はできますか？

申込者や利用者情報の変更可否は、お申込み内容やレンタルセットの手配状況(マイページステータス)によって異なります。 以下の変更方法をご確認ください。 ※法人契約のお客様は【申込者や利用者の変更はできますか？(法人契約のお客様)】をご参照ください。 ≪マイページステータスの確認方法≫ １．【マイペー... 詳細表示

配送予定日に機器が届きません。荷物が遅延しています。

機器が配送予定日に届いていないお客様につきましては、ご心配とご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 イモトのWiFiでは配送をヤマト運輸に委託しております。 配達日当日の天候や交通渋滞、また大型連休や年末年始などによる物流の増加等で、一部配達に遅れが生じる場合がございます。 事前に遅延が見込まれる場... 詳細表示

空港カウンターの電話番号を教えてください。

誠に恐れ入りますが、空港カウンター直通の電話番号は設けておりません。 サービスに関するお問合せ、各種変更、キャンセル等は、カスタマーサポートセンターにて対応を承っております。 ※お問合せの多い内容は【よくあるご質問】にも掲載しております。 ※お電話はお繋ぎするまでに時間を要する場合がございますので【お問... 詳細表示

旅行をキャンセルしたのですが、Wi-Fi契約と保険もキャンセルする場合はど...

旅行のキャンセル等で保険が不要となった場合は、イモトのWiFi及びグローバルセルラーの解約(キャンセル)手続きをお願いいたします。 解約が完了すると保険も終了いたします。 イモトのWiFi及びグローバルセルラーのキャンセル方法は、以下の記事をご参照ください。 【キャンセルの方法や期限を教えてください。】... 詳細表示

「あんしん補償＋保険」に付帯の保険内容の変更や、渡航中に保険に加入すること...

「あんしん補償＋保険」に付帯する保険の補償内容はご利用者様一律でのご提供のため、変更はできかねます。 補償内容の追加をご希望の場合は、このオプションの提携企業である【(株)新都心エージェンシー】のHPにて海外旅行保険をお申込みください。 ※ご旅行開始後の「あんしん補償」から「あんしん補償+保険」への変更は... 詳細表示

出国ゲートを通った後にレンタルセットを受取れますか？

出国ゲート通過後のお受取り可否につきましては、誠に申し訳ございませんが、航空保安上の観点からお渡しすることができかねます。 必ず出国審査場に進む前にお受取りください。（ロッカー受取も同様） ≪国際線へ乗り継ぎの場合≫ 空港や航空会社によっては、乗り継ぎがゲート内で行われる場合がございます。 受取りはゲ... 詳細表示

携帯電話の番号はいつ分かりますか？

レンタル携帯電話の番号は、レンタル開始日前日までの21時頃にメールにてお送りいたします。 ※電話番号通知日のご指定や、前倒しの通知は承ることがいたしかねます。 ※法人契約のお客様は【携帯電話の番号はいつ分かりますか？(法人契約のお客様)】をご参照ください。 よくある質問で解決しない場合は... 詳細表示

ロッカー受取で申込んでいますが、当日にオプションの追加はできますか？

ロッカー受取当日のオプション追加は、最寄りの空港カウンターに対象オプションの在庫があれば可能です。 ロッカーにてレンタルセットをお受取り後、レンタルセットをお持ちのうえカウンタースタッフまでお尋ねください。 オプションのキャンセルにつきましては、お受取り時の状況によって対応可否が異なります。 同様にレン... 詳細表示

メールが文字化けする場合の対処法を教えてください。

メールの文字化けは、メールを受信したメールソフトの「エンコード」が影響している場合がございます。 イモトのWiFiからのメールは以下コードを使用しております。 ■エンコード：Unicode (UTF-8) ご利用いただいているメールソフトの設定画面より、エンコードをご確認ください。 なお、メールの... 詳細表示