日程(レンタル期間)や受取時間、受取場所、受取方法の変更はできますか？(宅...

ご渡航の予定変更に伴って日程や受取時間が変更になった場合の対応につきまして、ご案内いたします。 ※法人契約のお客様は【日程(レンタル期間)や受取時間、受取場所、受取方法の変更はできますか？(宅配/空港/ロッカー) (法人契約のお客様)】をご参照ください。 ≪想定されるケース≫ ■お受取日およびご返却日が... 詳細表示

どのように返却すれば良いですか？

返却方法につきましては、宅配での返送または空港での返却の二通りございます。 レンタル終了日中であれば、当日のご都合に合わせて「宅配/イモトのWiFi空港カウンター/返却BOX」のいずれかでご返却いただけます。 イモトのWiFiへの返却方法のご申告は不要です。 （例）以下の通り受取場所と返却場所/方法が異... 詳細表示

空港で返却を忘れたのですがどうしたらいいですか？

空港でご返却できなかった場合につきましては、レンタル終了日当日までに宅配にてイモトのWiFi宛（エクスコムグローバル宛）へ返送をお願いいたします。 なお、レンタル期間はご利用の有無にかかわらず、「機器受取日～機器返却日」とさせていただいておりますので、レンタル終了日翌日以降の発送になる場合、「返送日(返却手続き... 詳細表示

返却が遅れた場合、延滞料はかかりますか？

返却が遅れる場合、特に延滞料金の請求は発生いたしませんが、ご利用の有無にかかわらず返却されるまでのレンタル料金が加算されます。 ※機器受取日～機器返却日までをレンタル期間とするため、返却手続き日をレンタル終了日とし、請求させていただきます。 ≪レンタル終了日の基準≫ ・空港返却：空港カウンター/返却BO... 詳細表示

空港の受取場所やカウンターの営業時間について教えてください。

イモトのWiFiの空港カウンターについてご案内いたします。 新千歳、成田、羽田、関西、中部、福岡にある各空港カウンターの営業時間内であれば、空港にてお受取りが可能でございます。 営業時間は各カウンターにより異なります。 詳細は【空港カウンター一覧】にてご確認ください。 ≪注意点≫ ※現在、羽田空港第... 詳細表示

空港カウンターでの受取りには何が必要ですか？

空港カウンターでのお受取りに必要なものは、以下の通りでございます。 お受取日当日に、①、②、③のいずれかを受取カウンタースタッフへご提示をお願いいたします。 ①マイページ内の「受け取り用QRコード*」 　≪QRコードの出力方法≫ 　【マイページ】にアクセスしログイン ⇒ 「予約の確認・変更・キャンセル... 詳細表示

ロッカー受取の手順を教えてください。

ロッカー受取りの手順についてご案内いたします。 ≪受取時に必要なもの≫ お受取りにはイモトのWiFiからのメール(下記参照)本文内に貼付のQRコード*または空港ロッカー貸出番号が必要です。 件名：【イモトのWiFi】お申込み内容のご案内 件名：【イモトのWiFi】手配完了のお知らせ ≪受取手順≫... 詳細表示

受取と返却で場所や方法が異なっていても問題ないですか？返却方法の申告は必要...

受取と返却の場所や方法につきましては、それぞれ異なっていても問題ございません。 ≪受取方法の選択≫ 【イモトのWiFiホームページ】トップの画面中央にある、各項目を選択してください。 １．「受取日」＝宅配お届け日/空港受取日 　　「返却/返送日」＝機器を返却予定の日として入力 ２．「受取方法」＝... 詳細表示

宅配受取の配送日時/状況はどのように確認できますか？

宅配受取は、レンタルセットを「レンタル開始日＝お届け希望」として発送いたします。 レンタル料金は、実際の利用有無にかかわらず、レンタル品がお手元にある日数分を頂戴しております。 ご希望のお届け日をレンタル開始日とし、お申込みください。 ※レンタル期間の基準につきましては【レンタル期間/利用していない期間... 詳細表示

空港カウンターの電話番号を教えてください。

誠に恐れ入りますが、空港カウンター直通の電話番号は設けておりません。 サービスに関するお問合せ、各種変更、キャンセル等は、カスタマーサポートセンターにて対応を承っております。 ※お問合せの多い内容は【よくあるご質問】にも掲載しております。 ※お電話はお繋ぎするまでに時間を要する場合がございますので【お問... 詳細表示