申込者・利用者とは別の人が受け取ることは出来ますか？

申込者・利用者以外の方のお受取りにつきましては、一部カウンターを除き(※1)可能でございます。 代理の方によるお受取りをご要望の場合は、受取カウンターにて以下のご提示をお願いいたします。 ※1委託カウンター(JALABCカウンター)では申込者様、利用者様以外の方への受渡しをいたしかねます。 ≪代理受... 詳細表示

配送予定日に機器が届きません。荷物が遅延しています。

機器が配送予定日に届いていないお客様につきましては、ご心配とご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 イモトのWiFiでは配送をヤマト運輸に委託しております。 配達日当日の天候や交通渋滞、また大型連休や年末年始などによる物流の増加等で、一部配達に遅れが生じる場合がございます。 事前に遅延が見込まれる場... 詳細表示

出国ゲートを通った後にレンタルセットを受取れますか？

出国ゲート通過後のお受取り可否につきましては、誠に申し訳ございませんが、航空保安上の観点からお渡しすることができかねます。 必ず出国審査場に進む前にお受取りください。（ロッカー受取も同様） ≪国際線へ乗り継ぎの場合≫ 空港や航空会社によっては、乗り継ぎがゲート内で行われる場合がございます。 受取りはゲ... 詳細表示

いつまでに返却すればいいですか？

レンタルセットの返却期限につきまして、ご案内いたします。 利用終了後は、お申込みいただいているレンタル終了日までにご返却ください。 宅配返却、空港返却のどちらもご利用の有無にかかわらず、レンタル終了日＝返却日(返送日)としてご請求いたします。 ≪注意≫ ※レンタル開始後の期間短縮は不可とさせていただい... 詳細表示

返却が完了したかどうかはどのように確認がとれますか？

返却完了の状況につきましては、マイページにてご確認いただけます。 ≪マイページでの返却完了確認方法≫ マイページログイン方法は【マイページのログインの手順・パスワードの再発行方法について教えてください。】を参照ください。 １．レンタル開始日以降に【マイページ】へログイン ２．「予約の確認・変更・キャン... 詳細表示

空港での当日申込みは可能ですか？

弊社直営の空港カウンターにて当日申込みは可能でございます。 しかし、当日の在庫状況によってはお貸し出しできない可能性もございますのであらかじめご了承ください。 また事前にお電話での在庫状況の確認や在庫確保はできかねますので直接空港カウンターまでお越しくださいませ。 よくある質問で解決しない場合は... 詳細表示

ロッカーの受取時間は、何時を選択したらいいですか？

ロッカーの受取時間はお受取りになる目安をご選択ください。 なお、ご選択いただいているお時間にかかわらず、レンタル開始日当日であれば、いつでもお受取りいただけます。 ※お受取り時間変更のご連絡も不要です。 よくある質問で解決しない場合は、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。 ※... 詳細表示

ロッカー受取りで予約しましたが、他の受取り方法へ変更は可能ですか？

ロッカー受取りから別の受取方法への変更可否は、マイページ上のステータスによって異なります。 以下手順をご確認ください。 ※法人契約のお客様は【日程(レンタル期間)や受取時間、受取場所、受取方法の変更はできますか？(宅配/空港/ロッカー) (法人契約のお客様)】をご参照ください。 ≪マイページステータ... 詳細表示

台風の影響による変更・キャンセルについて教えてください。

台風の影響に伴い、お申込み内容の変更・キャンセルが必要な場合は、下記に従い対応させていただきます。 該当される場合は恐れ入りますが、弊社までお問合せいただきますようお願い申し上げます。 ≪ご渡航がキャンセルになる場合≫ 飛行機の欠航によるキャンセルの場合、キャンセル料金は発生いたしませんのでご安心くださ... 詳細表示

返却BOXへはいつでも投函可能ですか？

返却BOXへの投函は、各空港ターミナルの営業時間に準じます。 返却BOXの設置場所と各空港ターミナルの営業時間につきましては【受取・返却方法一覧】をご確認ください。 ※空港で返却を忘れた場合につきましては【空港で返却を忘れたのですがどうしたらいいですか？】をご確認ください。 よくある質問で解決し... 詳細表示