台風の影響による変更・キャンセルについて教えてください。

台風の影響に伴い、お申込み内容の変更・キャンセルが必要な場合は、下記に従い対応させていただきます。 該当される場合は恐れ入りますが、弊社までお問合せいただきますようお願い申し上げます。 ≪ご渡航がキャンセルになる場合≫ 飛行機の欠航によるキャンセルの場合、キャンセル料金は発生いたしませんのでご安心くださ... 詳細表示

空港の受取場所やカウンターの営業時間について教えてください。

イモトのWiFiの空港カウンターについてご案内いたします。 新千歳、成田、羽田、関西、中部、福岡にある各空港カウンターの営業時間内であれば、空港にてお受取りが可能でございます。 営業時間は各カウンターにより異なります。 詳細は【空港カウンター一覧】にてご確認ください。 ≪注意点≫ ※現在、羽田空港第... 詳細表示

空港カウンターでの受取りには何が必要ですか？

空港カウンターでのお受取りに必要なものは、以下の通りでございます。 お受取日当日に、①、②、③のいずれかを受取カウンタースタッフへご提示をお願いいたします。 ①マイページ内の「受け取り用QRコード*」 　≪QRコードの出力方法≫ 　【マイページ】にアクセスしログイン ⇒ 「予約の確認・変更・キャンセル... 詳細表示

空港での当日申込みは可能ですか？

弊社直営の空港カウンターにて当日申込みは可能でございます。 しかし、当日の在庫状況によってはお貸し出しできない可能性もございますのであらかじめご了承ください。 また事前にお電話での在庫状況の確認や在庫確保はできかねますので直接空港カウンターまでお越しくださいませ。 よくある質問で解決しない場合は... 詳細表示

ロッカー受取の手順を教えてください。

ロッカー受取りの手順についてご案内いたします。 ≪受取時に必要なもの≫ お受取りにはイモトのWiFiからのメール(下記参照)本文内に貼付のQRコード*または空港ロッカー貸出番号が必要です。 件名：【イモトのWiFi】お申込み内容のご案内 件名：【イモトのWiFi】手配完了のお知らせ ≪受取手順≫... 詳細表示

レンタルセットはどのような方法で受取れますか？

レンタルセットの受取方法は、宅配受取/空港受取の二通りございます。 ■宅配受取･･･レンタル開始日当日にご指定の住所へお届けいたします。 ※ご利用の有無にかかわらず、お届け日当日から料金が発生いたします。 ■空港受取･･･レンタル開始日当日にご指定の空港カウンターまたはロッカーでお受取りいただけます... 詳細表示

空港カウンターの電話番号を教えてください。

誠に恐れ入りますが、空港カウンター直通の電話番号は設けておりません。 サービスに関するお問合せ、各種変更、キャンセル等は、カスタマーサポートセンターにて対応を承っております。 ※お問合せの多い内容は【よくあるご質問】にも掲載しております。 ※お電話はお繋ぎするまでに時間を要する場合がございますので【お問... 詳細表示

ロッカーの受取時間は、何時を選択したらいいですか？

ロッカーの受取時間はお受取りになる目安をご選択ください。 なお、ご選択いただいているお時間にかかわらず、レンタル開始日当日であれば、いつでもお受取りいただけます。 ※お受取り時間変更のご連絡も不要です。 よくある質問で解決しない場合は、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。 ※... 詳細表示

返却が完了したかどうかはどのように確認がとれますか？

返却完了の状況につきましては、マイページにてご確認いただけます。 ≪マイページでの返却完了確認方法≫ マイページログイン方法は【マイページのログインの手順・パスワードの再発行方法について教えてください。】を参照ください。 １．レンタル開始日以降に【マイページ】へログイン ２．「予約の確認・変更・キャン... 詳細表示

配送予定日に機器が届きません。荷物が遅延しています。

機器が配送予定日に届いていないお客様につきましては、ご心配とご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 イモトのWiFiでは配送をヤマト運輸に委託しております。 配達日当日の天候や交通渋滞、また大型連休や年末年始などによる物流の増加等で、一部配達に遅れが生じる場合がございます。 事前に遅延が見込まれる場... 詳細表示