空港での当日申込みは可能ですか？

弊社直営の空港カウンターにて当日申込みは可能でございます。 しかし、当日の在庫状況によってはお貸し出しできない可能性もございますのであらかじめご了承ください。 また事前にお電話での在庫状況の確認や在庫確保はできかねますので直接空港カウンターまでお越しくださいませ。 よくある質問で解決しない場合は... 詳細表示

返却が完了したかどうかはどのように確認がとれますか？

返却完了の状況につきましては、マイページにてご確認いただけます。 ≪マイページでの返却完了確認方法≫ マイページログイン方法は【マイページのログインの手順・パスワードの再発行方法について教えてください。】を参照ください。 １．レンタル開始日以降に【マイページ】へログイン ２．「予約の確認・変更・キャン... 詳細表示

いつまでに返却すればいいですか？

レンタルセットの返却期限につきまして、ご案内いたします。 利用終了後は、お申込みいただいているレンタル終了日までにご返却ください。 宅配返却、空港返却のどちらもご利用の有無にかかわらず、レンタル終了日＝返却日(返送日)としてご請求いたします。 ≪注意≫ ※レンタル開始後の期間短縮は不可とさせていただい... 詳細表示

出国ゲートを通った後にレンタルセットを受取れますか？

出国ゲート通過後のお受取り可否につきましては、誠に申し訳ございませんが、航空保安上の観点からお渡しすることができかねます。 必ず出国審査場に進む前にお受取りください。（ロッカー受取も同様） ≪国際線へ乗り継ぎの場合≫ 空港や航空会社によっては、乗り継ぎがゲート内で行われる場合がございます。 受取りはゲ... 詳細表示

配送予定日に機器が届きません。荷物が遅延しています。

機器が配送予定日に届いていないお客様につきましては、ご心配とご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 イモトのWiFiでは配送をヤマト運輸に委託しております。 配達日当日の天候や交通渋滞、また大型連休や年末年始などによる物流の増加等で、一部配達に遅れが生じる場合がございます。 事前に遅延が見込まれる場... 詳細表示

申込者・利用者とは別の人が受け取ることは出来ますか？

申込者・利用者以外の方のお受取りにつきましては、一部カウンターを除き(※1)可能でございます。 代理の方によるお受取りをご要望の場合は、受取カウンターにて以下のご提示をお願いいたします。 ※1委託カウンター(JALABCカウンター)では申込者様、利用者様以外の方への受渡しをいたしかねます。 ≪代理受... 詳細表示

空港カウンターの電話番号を教えてください。

誠に恐れ入りますが、空港カウンター直通の電話番号は設けておりません。 サービスに関するお問合せ、各種変更、キャンセル等は、カスタマーサポートセンターにて対応を承っております。 ※お問合せの多い内容は【よくあるご質問】にも掲載しております。 ※お電話はお繋ぎするまでに時間を要する場合がございますので【お問... 詳細表示

宅配受取の配送日時/状況はどのように確認できますか？

宅配受取は、レンタルセットを「レンタル開始日＝お届け希望」として発送いたします。 レンタル料金は、実際の利用有無にかかわらず、レンタル品がお手元にある日数分を頂戴しております。 ご希望のお届け日をレンタル開始日とし、お申込みください。 ※レンタル期間の基準につきましては【レンタル期間/利用していない期間... 詳細表示

受取と返却で場所や方法が異なっていても問題ないですか？返却方法の申告は必要...

受取と返却の場所や方法につきましては、それぞれ異なっていても問題ございません。 ≪受取方法の選択≫ 【イモトのWiFiホームページ】トップの画面中央にある、各項目を選択してください。 １．「受取日」＝宅配お届け日/空港受取日 　　「返却/返送日」＝機器を返却予定の日として入力 ２．「受取方法」＝... 詳細表示

ロッカー受取の手順を教えてください。

ロッカー受取りの手順についてご案内いたします。 ≪受取時に必要なもの≫ お受取りにはイモトのWiFiからのメール(下記参照)本文内に貼付のQRコード*または空港ロッカー貸出番号が必要です。 件名：【イモトのWiFi】お申込み内容のご案内 件名：【イモトのWiFi】手配完了のお知らせ ≪受取手順≫... 詳細表示