店舗や電話での申込みはできますか？

店舗でのお申込みにつきましては、レンタル希望日当日に空港カウンターへ直接お越しいただいた場合に在庫があればご案内も可能です。 ただし在庫が無くなることもございますので、事前にご予約いただくことをお勧めいたします。 なお、お電話でのお申込みは一切承っておりません。 恐れ入りますが事前にインターネットでのお... 詳細表示

メールが文字化けする場合の対処法を教えてください。

メールの文字化けは、メールを受信したメールソフトの「エンコード」が影響している場合がございます。 イモトのWiFiからのメールは以下コードを使用しております。 ■エンコード：Unicode (UTF-8) ご利用いただいているメールソフトの設定画面より、エンコードをご確認ください。 なお、メールの... 詳細表示

宅配ボックスに届けてもらうことは出来ますか？

宅配ボックスへのお届けにつきましては、ご指定可能でございます。 お申込みをいただく際、お申込みフォームの「備考欄」に【不在時宅配ボックス希望】とご記入ください。 なお、宅配ボックスの空き状況や配達ドライバーの判断により、ご要望に沿えない場合がございます。 お届け日の前日までに、お荷物の追跡番号を記載した... 詳細表示

申込時にエラーとなってしまう場合はどうすればよいですか？

申込時にエラーとなってしまう要因には以下のとおり様々なケースが想定されます。 ≪Web閲覧履歴がお申込みサイトに干渉している場合≫ インターネットブラウザには、最近表示したページのデータを一時的に保存する機能が搭載されており、この機能によりエラーが発生している可能性がございます。 ブラウザのキャッシュ、... 詳細表示

未成年の子どもの代わりに、保護者が代理で申込みすることは可能ですか？

未成年のお子様の代わりに保護者の方が代理で申込みすることは可能でございます。 お申込フォームで申込みいただく際、以下の手順を参照ください。 １．「お客様情報の入力」の画面内 　　「利用者（WiFi●台目）」にて 　　「変更する」をご選択ください。 　 ２．表示される個人情報入力... 詳細表示

いつまでに申込みすれば間に合いますか？

お申込みの期限は、受取方法や配送先地域により異なります。 詳しくは【申込期限】よりご確認ください。 よくある質問で解決しない場合は、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。 ※【お問い合わせフォーム】は画面最下部にございます。 詳細表示

空港カウンターの電話番号を教えてください。

誠に恐れ入りますが、空港カウンター直通の電話番号は設けておりません。 サービスに関するお問合せ、各種変更、キャンセル等は、カスタマーサポートセンターにて対応を承っております。 ※お問合せの多い内容は【よくあるご質問】にも掲載しております。 ※お電話はお繋ぎするまでに時間を要する場合がございますので【お問... 詳細表示

受渡手数料、宅配料とはなんですか？

受渡手数料、宅配料(送料)とは、レンタル代金とは別に機器のお受け渡しに発生する手数料です。 1台の機器に対して550円(税込)が発生し、すべてのお受取り方法(宅配、空港カウンター受取)が対象です。 ※法人契約のお客様は特典として受渡手数料、配送手数料をいただいておりません。 よくある質問で解... 詳細表示

深夜出発や早朝帰国の場合でも1日分のレンタル料金は発生しますか？

深夜出発や早朝帰国のフライトをご利用の場合は、「機器受取日～機器返却日」の期間、レンタル料金が発生いたします。 (ロッカー受取りも対象です。) レンタル期間は、フライト時刻やご利用の有無にかかわらず、お客様のお手元にある日数と定めさせていただいております。 ≪レンタル期間の基準≫ ■レンタル開始日＝機... 詳細表示

NP後払いが選択できない場合はどうすればよいですか？

NP後払い（コンビニ後払い）は、以下のいずれかに該当している場合ご利用いただけません。 ≪NP後払いが利用できない主な条件≫ ・日本用Wi-Fiをお申込みしている ・セルラー（携帯電話）、またはSIM入りポケトークをお申込みしている ・補償：「なし」を選択している ・申込日から起算して、レンタル終了... 詳細表示