クレジットカード支払い申込みの決済額に変更が発生した場合、どのように対応さ...

お申込み時の決済金額から差額が発生した場合、イモトのWiFiよりクレジットカード会社へ連絡のうえ追加決済または返金処理を行います。 最終的に金額が変更される日程につきましては、クレジットカード会社の締め日によって異なりますので、ご利用のカード会社へお問合せをお願いいたします。 なお、キャンセルなどで全額の... 詳細表示

返却が遅れた場合、延滞料はかかりますか？

返却が遅れる場合、特に延滞料金の請求は発生いたしませんが、ご利用の有無にかかわらず返却されるまでのレンタル料金が加算されます。 ※機器受取日～機器返却日までをレンタル期間とするため、返却手続き日をレンタル終了日とし、請求させていただきます。 ≪レンタル終了日の基準≫ ・空港返却：空港カウンター/返却BO... 詳細表示

ロッカーの受取時間は、何時を選択したらいいですか？

ロッカーの受取時間はお受取りになる目安をご選択ください。 なお、ご選択いただいているお時間にかかわらず、レンタル開始日当日であれば、いつでもお受取りいただけます。 ※お受取り時間変更のご連絡も不要です。 よくある質問で解決しない場合は、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。 ※... 詳細表示

ロッカー受取で申込んでいますが、当日にオプションの追加はできますか？

ロッカー受取当日のオプション追加は、最寄りの空港カウンターに対象オプションの在庫があれば可能です。 ロッカーにてレンタルセットをお受取り後、レンタルセットをお持ちのうえカウンタースタッフまでお尋ねください。 オプションのキャンセルにつきましては、お受取り時の状況によって対応可否が異なります。 同様にレン... 詳細表示

台風の影響による変更・キャンセルについて教えてください。

台風の影響に伴い、お申込み内容の変更・キャンセルが必要な場合は、下記に従い対応させていただきます。 該当される場合は恐れ入りますが、弊社までお問合せいただきますようお願い申し上げます。 ≪ご渡航がキャンセルになる場合≫ 飛行機の欠航によるキャンセルの場合、キャンセル料金は発生いたしませんのでご安心くださ... 詳細表示

旅行が都合により延長になりました。保険の延長方法を教えてください。

旅行の期間が延長となった場合は、イモトのWiFi及びグローバルセルラーのレンタル期間延長手続きをお願いいたします。 延長が完了すると保険も自動的に延長となります。 イモトのWiFi及びグローバルセルラーのレンタル期間延長方法は、以下の記事をご参照ください。 【日程(レンタル期間)や受取時間、受取場所、受... 詳細表示

「あんしん補償＋保険」に付帯の保険内容の変更や、渡航中に保険に加入すること...

「あんしん補償＋保険」に付帯する保険の補償内容はご利用者様一律でのご提供のため、変更はできかねます。 補償内容の追加をご希望の場合は、このオプションの提携企業である【(株)新都心エージェンシー】のHPにて海外旅行保険をお申込みください。 ※ご旅行開始後の「あんしん補償」から「あんしん補償+保険」への変更は... 詳細表示

あんしん補償制度とは何ですか？補償内容と補償の追加方法を教えてください。

レンタル期間中の盗難・紛失・汚損・破損などによる損害の弁償代金を補償する任意の制度です。 レンタルセットの弁償代金は高額になるため、万一に備えてのご加入をお勧めいたします。 補償制度は、レンタルセットの弁償代金が全額免除になる『あんしん補償』、航空機遅延などの旅行保険付きの補償オプション『あんしん補償＋保険』... 詳細表示

オプションの追加や変更、キャンセルはできますか？

オプションの追加や変更、キャンセル可否は、お申込み内容やレンタルセットの手配状況(マイページステータス)によって異なります。 以下の変更方法をご確認ください。 ※携帯電話契約ではオプションをお申込みいただけません。予めご了承ください。 ※法人契約のお客様は【オプションの追加や変更、キャンセルはできますか... 詳細表示

Wi-Fiのプラン(利用可能容量)の変更はできますか？

Wi-Fiのプラン(利用可能容量)の変更可否につきましては、レンタルセットの手配状況(マイページステータス)や、ご利用国によって異なります。 以下の変更方法をご確認ください。 ※法人契約のお客様は【Wi-Fiのプラン(利用可能容量)の変更はできますか？(法人契約のお客様)】をご参照ください。 ≪マイ... 詳細表示