トラブルシューティング

現地（渡航先）からの連絡方法がわかりません。

弊社では、渡航先からのお問い合わせ方法として、以下3つの方法をご用意しております。 ①国際フリーダイアルでのお問い合わせ お電話でのお問い合わせの場合は、以下の表を参照いただき、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 なお、下記表内に記載の番号は固定電話でのご連絡であれば、通話料のかから... 詳細表示

PrimeVideo（プライムビデオ）などの一部アプリが使えない。

通信速度による問題や時間による混雑、接続機器の設定など、原因は様々考えられますが、下記設定変更にて改善する可能性がございます。 大変お手数ではございますが、お試しくださいますようお願い申し上げます。 【PC(Windows)の場合】 ■DNSサーバーの変更 1. 弊社WiFiに接続後、PCのWiFi... 詳細表示

【国内データ容量無制限WiFi】急に通信速度が遅くなりました

短期間に大容量のデータ通信(3日で10GB程度)をされた場合以外に、ネットワークの 混雑により通信速度が低速になる場合がございます。 ネットワークの混雑は12時から13時台に多い傾向となっており、上記の場合、ご利用いただく時間帯を変えていただくことで通信速度が改善される場合もございますため、しばらくお時間をおい... 詳細表示

【国内データ容量無制限WiFi】Limited Service(リミテッド...

レンタル機器本体や回線の一時的な不具合・地理的要因・使用状況など 多岐にわたって原因が考えられます。 お手数をおかけしますが、下記のトラブルシューティング3点を順番にお試しください。 【SIMカードの清掃】 ※下記操作を実施いただく際は、充電ケーブルを抜いた状態で行ってください。 1.弊社端... 詳細表示

【国内データ容量無制限WiFi】No Service(ノーサービス)で通信...

レンタル機器本体や回線の一時的な不具合・地理的要因・使用状況など 多岐にわたって原因が考えられます。 お手数をおかけしますが、下記のトラブルシューティング3点を順番にお試しください。 【SIMカードの清掃】 ※下記操作を実施いただく際は、充電ケーブルを抜いた状態で行ってください。 1.弊社端末の電源をOF... 詳細表示

【国内データ容量無制限WiFi】データ容量に上限はありますか？

1日あたりに利用できるデータ容量の制限はございません。 ただし、短期間に大容量のデータ通信(3日で10GB程度)をされた場合、 ネットワークの混雑回避のためキャリアの判断によって通信速度が制限される場合がございます。 通信速度は遅くなりますが、1日あたりのデータ容量に制限はございません。 通信速... 詳細表示

【国内データ容量無制限WiFi】通信速度が遅くなり困っています

短期間に大容量のデータ通信(3日で10GB程度)をされた場合、 ネットワークの混雑回避のためキャリアの判断によって通信速度が制限される場合がございます。 通信速度は遅くなりますが、1日あたりのデータ容量に制限はございません。 通信速度の制限をされた場合、速度が低速(256kbps程度)になります。 通常の回線... 詳細表示

容量超過の原因を教えてください。

通信制限に関しまして、下記をご参照下さい。 【容量超過の原因と可能性】 ・YouTube等、動画のストリーミング ・オンラインゲームのご利用 ・SNSの投稿や閲覧(Instagram・Twitter・Facebookの動画の自動再生があるアプリ) ・アプリの自動更新、バックアップ 以下の設定が... 詳細表示

Wi-Fiルーターの液晶画面にコンセントマークが表示され、充電出来ません

※液晶画面に表示されたコンセントマーク ■方法1 ①弊社Wi-Fiルーターと充電器を外していただき Wi-Fiルーターの電源を20秒長押ししてください。 ②液晶画面に何も表示がされず電源オフの状況となりますので 再度充電出来るかお試しいただき、本体の液晶画面上に バッテリーマークが表示され... 詳細表示

液晶画面にNo Credit/ノークレジットと表示され通信ができません。

液晶画面にNo Credit(ノークレジット)が表示されている場合、容量超過による一時的な通信制限で回線が停止しております。 【容量】 大容量スタンダード:500MB/日 ギガプラン:1GB(1000MB)/日 本通信制限は、日本時間で翌日0時以降に順次復旧されますので今しばらくお待ち... 詳細表示